言語・文化・誤認リスク　RL-009

1.対象の概要（入門知識）

言語や文化の違い、翻訳や解釈の誤り、非言語コミュニケーションの解釈差異などによって、相互理解が妨げられ、誤認・摩擦・トラブルが発生するリスク。特にグローバル化が進む現代では、企業活動・公共サービス・観光・医療・教育など多様な領域に影響を及ぼす。

1-1. 主な分類

リスク・ロス	内容
多言語対応の不備　RL-073	災害時の避難案内や観光情報が一部言語にしか対応していない。
翻訳ミス・誤訳による誤解　RL-074	契約書や広告で意味が変わり、法的・ reputational リスクに発展。
文化的価値観の相違　RL-075	慣習やタブーを無視した行為が相手を不快に。
非言語コミュニケーションの誤認　RL-076	表情や沈黙の解釈が異なり、誤解を招く。
同音異義語・言葉遊びの誤用　RL-077	ブランド名が他言語で侮辱的意味を持つ。
固有名詞・地名の読み間違い　RL-078	表記揺れで誤送・誤案内が発生。
風習・宗教的配慮不足　RL-079	食習慣や宗教儀礼を軽視したことで抗議や炎上に。

1-2. 概要図

中央に「言語・文化・誤認リスク」

外周に7つのリスク分類（多言語対応／誤訳／文化差／非言語誤認／言葉遊び誤用／固有名詞誤読／宗教的配慮不足）

各分類から「誤解 → トラブル → 信頼低下」への矢印

2.ケーススタディ

3.主なプロセス（流れ）

前提条件の違い：言語や文化背景の差

情報伝達の不備：多言語対応不足／翻訳精度不足

誤解・誤認：利用者側が誤った理解をする

行動の齟齬：不適切な対応や意思決定

トラブル発生：事故・抗議・炎上・信頼失墜

4.トラブルや被害

4-1.トラブルや被害（一次被害）

情報が伝わらず、安全行動が取れない（例：災害時避難遅延）

契約や取引条件を誤解し、損害を被る

宗教的制約を無視され、顧客離反が発生

4-2.トラブルや被害（二次被害）

SNS炎上や不買運動など reputational ダメージ

外国人観光客の減少や顧客離れによる売上低下

国際取引先からの信頼喪失、契約破棄

5.要因（なぜ起きるのか？）

多言語対応コストの軽視：翻訳や案内制作を後回しにする経営判断

翻訳リソース不足：自動翻訳依存による精度低下

文化リテラシーの欠如：異文化理解教育の不足

過信や思い込み：「これくらいは通じるだろう」という過小評価

表記統一の不徹底：固有名詞や地名に複数表記が存在し、現場で混乱

宗教・慣習への理解不足：国際的配慮を「不要」と考える企業文化